高效沟通的方法有很多，但要因人而异。在我看来，比较通用的方法主要有三点：

第一：提升交流的意愿

没错，我说的是交流的意愿。在我的经验里，并不是每个人都很有意愿和别人交流的（比如很多腼腆的程序猿，别问我怎么知道的，因为我曾经是程序猿的时候就不愿意交流）。

如果没有意愿交流，想要提升交流能力就是笑话。很多人喜欢一个人安安静静地待着，坚守在自己的舒适区享受。但是在当今社分工如此精细，人与人协作如此频繁的社会里，交流已经成为一个人非常关键的能力，会影响一个人的工作、生活乃至于整个人生，所以主动提升自己交流的意愿是至关重要的。

就拿我自己来举例。我本身是一个技术女，曾经最喜欢的事情是戴着耳机、听着音乐、写着代码。但是随着工作的深入，我发现推动一件事情远比写好一串代码重要的多。单纯的技术很难创造大的价值，很多价值是通过业务上的沟通交流得以量化的。这件事情对我产生了很大的影响，于是我暗暗下定决心要提升自己的交流能力。

以前我打出租车的时候都是一个人静静听音乐，但为了锻炼自己的沟通能力，我逼迫自己在出租车上和司机聊天；出去旅行时和其它国家的人打招呼聊天；在公司的时候主动和业务人员套近乎。在最开始的时候，几乎每次都会冷场（超级尴尬）。随着持续的锻炼，慢慢找到了聊天的技巧和乐趣，才逐步走上正轨。很难想象，如果没有极强的意愿，自己怎么能够坚持下来。

第二：说话前先过脑子

开始的时候，我发现自己说话总是说不到点子上，别人难以理解。于是，我自己观察了很多人，发现自己最大的问题就是说话前不过脑子。因为没有仔细的思考，所以语言组织不当，逻辑不严谨，用词不准确，给沟通带来了很多问题。大家可以去看看自己身边的领导或者资深的同事，会发现很多人说话语速并不快，而且说话的时候明显在做思考。

最典型的例子：最近频频出现且让人印象深刻的外交部发言人耿爽，大家注意观察他们在做脱稿演讲时，很多时候是几个字几个字往外说。如果你仔细观察，就能发现他们在回答记者问题，出口之前都做了仔细的思考。很多时候我们总是话说的很快，脑子转的很慢，这不是一个好习惯。

第三：学会自己和自己对话

要想提升交流能力，我建议大家要学会一人分饰两角：既做表达者，也做聆听者。有一段时间，我每天晚上睡觉前，会把一些当日和别人交流不满意的场景在脑子里过几遍。

一方面，我会站在自己的视角思考怎么表达会更好；

另一方面，我会尝试站在对方的角色，想想如果接收到这样的表达自己是否能接收到正确的信息？说起来，这种方法有点精神分裂，但是我觉得效果挺好的。

比如我在做电梯演讲之前，自己就模拟了很多次。对于要讲的内容，我不断的说给自己听，并揣摩领导在听到这些话以后的心里感觉。大家不要觉得那几十秒说话的话字少，真的是打磨了很久以后的产物。

同时，语言的节奏，语气的重点，说话的断句等都是靠对着自己不断打磨出来的。（这个方法其实在做演讲时也非常好用，一个讲稿通过不断的给自己演讲，不仅能够提升熟练度，更能够发现其中很多问题）

在当今这个时代，酒香也怕巷子深。一个人如果自身能力很强，但因为交流短板而导致自身价值无法充分体现，这无疑是非常可惜的。所幸的是，交流只要弄清楚原理，了解常见问题并多多进行打磨就能很容易得到提升。

最后总结一句：交流能力强的人一定是聪慧的，因为这背后是需要靠敏捷的思维来支撑的。所以大家千万不要狭隘地觉得这个人怎么这么会说是件不好的事，要知道：往往能说会道的人统治了整个世界。

刚看过《沟通圣经》一书，作者尼基‧斯坦顿不仅全面介绍了沟通的听、说、读、写四个方面，而且还针对每个方面都提出了实用的沟通技巧，帮助我们快速掌握这些技巧，提升自身沟通能力。下面结合我自己的理解说一下：

01/听

在职场中，我们更多的人多重于说，而忽视了听。将听放在第一位，是因为听在沟通中很重要。正如作者尼基‧斯坦顿在《沟通圣经》中所说，“‘听’对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者。”只有了解到对方的想法和观点，我们才能知道自己如何组织语言，来和对方进行沟通。那么如何提高听的能力呢？这需要我们做到专心。

首先，要准备好去“听”。我们每天的工作都千头万绪，恨不得一个时间做好多事情。但是当有人来找你谈事或者你去找别人沟通的时候，最好可以做好听的准备。放下手里的工作，不要一心二用。这不仅是对对方的尊重，也可以让自己更专注。

其次，做到心胸开阔。我们在和同事沟通的过程中，会碰到意见不一的时候。不要一出现和你不一致的观点，就急于反驳，过早下结论。可以心胸开阔些，包容些，听对方说完，我们再发表观点。

最后，做笔记。笔记有许多好处，可以提醒你待办事项，还可以帮你理清思路。这一点在听的时候，可以酌情使用。比如，在接到客户的电话，敲定约会时间或者工作进度时，可以用笔记下来，防止忘记；在上司找你谈工作的时候，可以先认真听，在会后做笔记。

02/说

我们都会有这样先入为主的一个观点，觉得说就是说话，多么简单的一件事。但是我们需要注意一点，说话很简单，但是怎样通过说话来达到沟通的最终目的，这就需要技巧了。那我们在说话的时候，需要注意到以下几点：

第一点，清晰。这一点是最重要的一点。我们需要组织简单明了的语言，有条理地表达自己的想法。如果你有一堆想法，但是却表达地毫无条理，这会让对方听得云里雾里，不能很好地明白你的想法。我们可以在沟通前做准备，将自己的观点写到纸上或者打腹稿，这样效果会好很多。

第二点，悦耳。在用词的时候，要注意礼貌，在言辞上要尊重对方。此外，还需要注意自己的表情，适当的微笑和和善的表情，在说话时同样也很重要，这会让对方感觉到放松。

第三点，语速和语调。我们在说话的时候还需要注意语速和语调。比如，在会议上作总结的时候，语速要慢一些，还要根据听众适当调整语速。除了语速以外，还有语调，语调可以反映出一个人的态度和情绪。如果你紧张到不行，那么自然而然会通过语调泄露出来。

03/读

沟通除了听和说两个方面，还有另外两个方面，那就是读和写。我们每天的工作中，都会收到许多电子邮件，阅读许多工作报告和文件。这些都是沟通的媒介。所以，读的能力也很重要。那么如何阅读工作中的邮件和文件呢？作者尼基‧斯坦顿在《沟通圣经》中提出了“SQ3R阅读法”。

步骤一：纵览（Survey）。工作中有的文件会很厚，如果我们只想阅读自己需要的部分，我们可以浏览文件的目录，找到自己所需要的内容。

步骤二：问题（Question）。在第一步的时候，我们需要提出自己的问题。比如，我们需要寻找文件中的相关制度，那么我们的问题就可以是“制度如何规定的？我们应该如何理解？”

步骤三：阅读（Read）。带着我们的问题，来开始阅读，寻找之前问题的答案。在读的时候，可以先不做笔记。

步骤四：回忆（Recall）。读完之后，回忆刚才阅读的内容，将答案记录下来。

步骤五：检查（Review）。最后一步，就是检查是否按照以上的步骤，寻找到了问题的答案。

04/写

在工作中，写也是我们经常用到的一种沟通形式。在收到邮件，读完之后，我们需要回复。有时，我们还需要完成工作报告，年终总结等等，这些都需要写出来。我们在工作中常用的就是邮件这种形式，因此以邮件为例，我们需要注意如下事项：

●邮件正文。在回复邮件之前，我们需要仔细阅读邮件里需要我们确认或者说明的事项。根据对方的要求，来编辑你回复的邮件正文。需要注意，语言要简洁明了，此外，还需要注意礼貌用词和礼貌称呼的问题。

●检查。在发送邮件前，自己检查下邮件正文，查看有没有错别字或者错误数据。检查完正文，检查收件人，查看是否将相关人员的邮箱地址写正确，如果有附件的话，别忘记上传附件。

此外，《沟通圣经》这本书里不仅有详细的理论知识，还有具体案例及操作指南，可以让我们更好地理解和掌握。比如，作者尼基‧斯坦顿将听和说的这些理论知识运用到打电话、会议、面试、演讲等职场情境中，让我们可以在这些真实的情境中，更好地去体会这些技巧，也可以反思自己在职场沟通中的不足。

知道问题是什么，知道解决问题的方法之后，接下来就要靠我们自己了。亲自将书中关于听、说、读、写的理论知识和沟通技巧应用到日常的工作当中，不断验证、不断调整，最终形成我们自己独一无二的沟通技巧，从而提高我们自身的沟通能力。

不仅学到，而且要做到，这样我们才会在职场中不断成长。也唯有此，我们的职场生活才会越来越好，晋升之路才会越走越顺畅。

结合自身做HR多年经验，归纳了以下几条：

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级，都是职场中的忌讳。对上越级沟通，会让自己的顶头上司暗生不满，尽管顶头上司对他的上司的意思不敢违抗，但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍;此外，也许上司的上司会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工，但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

而对下的越级沟通，会损害直接下属的权威，打乱其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构，从长远来看，弊大于利。因此，我认为：即使万一要对下越级沟通，也最多限于必要时单向了解一线情况(只倾听不表态)，除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

而跨部门的沟通需要注意的是方式方法，除非长期合作已经形成习惯，那么需要外部门协调工作时，最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

对负面信息有效过滤

任何公司内部都无时不在流传着一些负面或无用的信息，公司投资项目失败、不利的市场变化、高层的政治斗争、各种绯闻八卦谣言等。大家都不想被同事当作大嘴巴，或被领导视为整天抱怨传谣的刺头，但也不愿意被人视为永远政治正确的公司活动布告栏，因此处理这些负面信息的技巧非常微妙，有几条原则可供参考。

对下属，听而不说：听是为了了解下属的真实想法;;他们往往以抱怨和谣言的方式表达;不说是避免扰乱军心，或在下属潜意识中形成对公司不满的暗示或鼓励。对平级，不听不说：在领导看来，平级之间传递的负面信息，只要听就是一种态度，更何况很多时候听了就不能不参与讨论和评价，所以不如干脆不听不问。

对上级，过滤后说：对上级反映情况和问题是工作职责之一，有助于上司更好地把控全局，同时也有很多值得信任的上级愿意了解下属中的负面信息，因为有助于及早发现和解决问题，轻装上阵;但有时负面信息涉及上司本人或其较近的人，或者上司自己不愿意听坏消息，这个时候上传就要谨慎了。

说NO要及早

不善于拒绝的人最后总是会成为团队中的老黄牛：工作量最大却往往做的是简单无意义的工作，加班最多最辛苦却没有什么功劳。工作任务中有一类垃圾工作，指不得不做但是又不产生绩效、无助于成长而且耗费大量时间的工作。

垃圾工作的来源主要有两类：一是领导看某人任劳任怨，而且发挥稳定靠得住，于是总是把大量日常工作交代给他，而且总是忘记他的工作量已经有多大;二是同事偶尔会找某人帮忙做一些简单工作，一来二去发现此人非常乐于助人，于是帮忙帮成本分。等到深陷泥潭的时候往往已经难以抽身，因此拒绝一定要趁早。

偶尔一次两次分外的垃圾工作不妨担下，但如果超过三次就要坚决拒绝。有效的办法是接到这类安排或请求时明确告知对方自己的时间安排及其中每一项的重要性，让对方知难而退。当然，这样做的前提是自己本身就有自己的计划;;如果本来就无事可做，或者自己的时间安排一塌糊涂，那就怪不得别人把自己当工具使了。

采用公认的概念和表达方式

每个人的成长和教育背景不同，说话的习惯也有所不同：也许同样一个词和句式在不同的人说来表达的是不同的意思，同一个意思不同的人会用不同的词语或句式来表达。通常，如果从事的是高度专业化的工作，这种情况较为少见;;因为大家都会采用同样一套话语体系;如果沟通双方长期在一起工作，即便采用不同的用语和沟通方式，往往也能理解对方的意思。

但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表达的和对方接收到的信息是否一致。解决这个问题的要点之一就是采用公认无歧义的概念和表达方式，尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的词语和句子;此外，不对专业外的人用专业性强的术语，不对年纪大的人用网络语言或者词义发生过改变的词汇等。

采用直接而正面的句式

避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式，如陈述句、祈使句等。职场沟通中有几种句式的使用要非常谨慎，不仅容易产生歧义，而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。这一类最典型的就是反问句：人们用反问句往往是为了强调自己的原意，可面对理解力不够强的沟通对象时，反问句经常会让对方完全相反地理解自己想要表达的意图;而且无论是谁被反问的时候，都难免产生被冒犯的情绪。

当意识到这一点以后，我几乎从来不用反问句来表达与工作有关的内容，哪怕是面对下属。同样容易引起误会的还有较为隐晦的比喻、双关、谐音、反义等句式或修辞手法;;这些语言技巧经常在表达幽默感的同时也带来了对沟通内容的误解。采用直接正面句式的另一层含义是不要因为自己的情绪而有意无意过于强调或压抑自己想要表达的意思，不管哪种都不利于理性有效的沟通。

不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误，沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”：当对方表达某个意思的时候，下意识地去想他是站在什么立场说这件事的，想要达到什么目的等。

在人际关系复杂的职场，这不失为一种自我保护的有效方式;同时，我们应该意识到：职场上的沟通大部分时候没有这么复杂，对方想要表达的仅是其表达的意思本身。过于频繁地揣摩对方的立场和意图，容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围，并引起大量的误解;而就事实本身进行沟通，往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。

退一步说，即便对方和自己之间缺乏信任，那么我们也只在心中揣摩对方的立场和意图，而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应;;否则自己就成了那个心机深沉的人了。

规避通知和任务下达过程中的错误

理解错误还经常出现在接收上司信息的过程中。很多时候boss想法跳跃性比较强，表达的时候未必清晰有条理，可能再啰唆一点夹杂一些无用信息，就会让接受指令的下属一头雾水，或者自以为理解了上司的意图而实际上偏差很大。

事后执行错误的话，上司不会承认自己没说清楚，只会责怪下属理解错误或执行不力。受此启发，我在给下属传达通知或布置工作任务的时候力求做到：

第一，一次只沟通一个主题;

第二，用明显的数字体现条理;

第三，采用文字或书面形式。而接收上司通知或任务时，最好能够在沟通完毕后确认一下对方的意思。

如：“XX总，我没理解错的话，您的意思是要求我/通知我：第一，......; 第二，......; 第三，......;是这样吗?没问题的话我就按这个去执行了/通知下去了。”

总之，职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标，以谨慎和客观为原则，至于具体技巧，还需要视具体情境而定。